Politica de Retur

Cumpărătorul are dreptul să returneze un Produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Pentru a ne informa ca doriti sa returnati un produs, este necesar sa trimiteti un e-mail sau sa ne contactati telefonic si sa specificati numele complet de pe care ati facut comanda si numarul comenzii, in decurs de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dupa cele 14 zile calendaristice cererile de retur nu mai sunt luate in considerare.

Clienții www.liliacul.ro pot returna produsele cumpărate în ambalajul original plus un ambalaj exterior, care să permită transportarea lor în condiții de siguranță, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primire. Produsele comandate vor fi returnate în aceeați stare în care v-au fost livrate în maxim 14 de zile de la data returnării.

Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Produsului.

Plata transportului retur:

in cazul defectelor (defecte de fabricatie, functionalitati defectuoase, componente lipsa), Liliacul va suporta costul aferent returului
in cazul in care produsul este livrat conform comenzii plasate, iar clientul doreste returnarea produsului din proprie initiativa, costul aferent returului va fi suportat de catre client, aceasta suma de bani va fi retinuta din suma rambursata in contul bancar.

Nu sunt acceptate urmatoarele produse:

produse consumabile, care prin natura lor, odata folosite nu pot fi revandute sub nicio forma
produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri
produse identice desigilate in cazul achitizionarii mai multor bucati (peste 2)
produsele primite cadou in urma unei perioade promotionale sau a unui concurs

Ce trebuie sa faca clientul pentru retur:

produsul trebuie ambalat corespunzator (si in ambalajul original), pentru a ajunge la noi fara urme de uzura sau fara a suferi socuri sau lovituri in timpul transportului
returnarea produsului se va face asa cum a fost primit, cu toate accesoriile originale, etichetele si ambalajele lui
cutia produsului se va baga in alta cutie sau va fi invelita cu folie pentru a evita murdaria sau lovirea continutului in timpul transportului.

ATENTIE!
Orice retur care nu va fi cauzat de catre Liliacul, va beneficia de un tarif de 25 lei, aceasta suma va fi retinuta din banii rambursati conform returului.
Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca si noi, ne rezervam dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produselor ca si second-hand, sau la optiunea clientului ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia. In situatia in care produsul va fi preluat de catre noi, suma va fi returnata in termen de 14 zile de la primirea notificarii de retragere.

Informarea referitoare la intentia de a returna un produs se face la una din urmatoarele:

Adresele de e-mail: liliaculmarketing@gmail.com comenzi@liliacul.ro
Whatsapp: 0726 987 803

Multumim pentru intelegere!