FAQ
Cum găsesc un produs anume în magazinul online?
Magazinul online Liliacul vă oferă două posibilităţi pentru găsirea articolului dorit:
1. Folosiţi din meniul principal categoriile existente
2. Folosiţi funcţia de căutare text şi introduceţi acolo codul articolului dorit ori denumirea produsului. Noi vă furnizăm toate articolele şi informaţiile legate de căutarea dumneavoastră.
Este posibil să revăd ultimele produse căutate?
Pentru ca dumneavoastră să nu pierdeţi ideea de ansamblu, site-ul reţine pentru dumneavoastră ultimele articole vizualizate. Acestea se află întotdeauna în partea de jos a paginii de start sau pe pagina cu detaliile produsului în zona „ultimele produse vizualizate".
Există o valoare minimă a comenzii în magazinul online Liliacul?
Nu. Nu trebuie realizată o valoare minimă comandată pentru a putea face cumpărături în magazinul online Liliacul. (Excepţie fac promoţiile cu vouchere (cupoane de reducere), caz în care valoarea minimă a comenzii variază în funcție de ofertă).
Cum pot comanda online pe Liliacul.ro?
1. Adăugarea produselor în coşul de cumpărături
Mai întâi alegeţi produsele dorite şi adăugaţi-le în culoarea corespunzătoare în coşul de cumpărături. Dacă mergeţi cu cursorul în drepta sus, deasupra simbolului coşului cu produse, obţineţi imediat o privire de ansamblu asupra articolelor ce se află în coş.
2. Trimite comanda
Nu mai doriţi să adăugaţi alte produse în coşul de cumpărături? Atunci apasati "Trimite comanda".
3. Înregistrare / Autentificare
Acum veţi fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificaţi sau să vă înregistraţi.
Dacă sunteţi deja client vă rugăm să introduceţi aici adresa de e-mail şi parola personală. În caz că v-aţi uitat parola aveţi posibilitatea să solicitaţi una nouă.
Dacă sunteţi client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistraţi cu adresa dvs. de e-mail şi o parolă personală şi să completaţi câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informaţiile cu privire la protecţia datelor cu caracter personal sunt disponibile pe pagina Politica de confidentialitate
4. Metoda de livrare
Expedierea comenzii se face de către partenerul nostru de expediţie (de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.
Produsele comandate vor fi livrate prin curier în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către curier. Acest termen de livrare poate creşte în cazul unor campanii promoţionale cum ar fi Black Friday sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.
În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS de la curier ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.
5. Trimitere comandă
Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată. Ulterior primiţi un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră. Va vom suna pentru confirmarea comenzii, doar dupa confirmarea telefonica a acesteia comanda va fi expediata catre dumneavoastra.
De ce trebuie să mă înregistrez?
Procesul de înregistrare vă oferă câteva avantaje:
• Menţionarea unei adrese de livrare diferite la fiecare comandă.
• Procesul de comandă este mai rapid începând cu a doua comandă datorită salvării informaţiilor de comandă.
• Istoricul comenzilor este disponibil în contul de client împreună cu informaţiile aferente despre plată şi livrare.
• Diferite reduceri şi promoţii.
Mi-am uitat parola. Cum procedez mai departe?
Dacă doriţi să vă autentificaţi în contul de client sau în timpul procesului de comandă şi v-aţi uitat parola, vă rugăm să apăsaţi pe butonul "Am uitat parola". În fereastra nou deschisă vă rugăm să introduceţi adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat. După aceea, veţi primi la această adresă un e-mail cu o nouă parolă, cu care vă puteţi autentifica. Pentru securitatea dumneavoastră vă rugăm să schimbaţi ulterior această parolă cu una nouă, sigură din secţiunea „Contul meu”.
Ce este un voucher/ cod de reducere promoţional?
Din când în când, Liliacul le oferă clienţilor săi diferite avantaje, de exemplu prin intermediul serviciului de newsletter Liliacul. În acest scop primiţi un cod specific cu care obţineţi oferte, servicii sau reduceri în exclusivitate. Când efectuaţi comanda introduceţi pur şi simplu codul în câmpul „Cod voucher” şi bucuraţi-vă de avantaje.
Atenţie: puteţi folosi un singur voucher per comandă şi totodată există o valoare minimă a comenzii, care variază în funcţie de ofertă.
Unde pot găsi secțiunea Termeni și condiții?
Secțiunea Termeni și condiții este disponibilă în partea de jos a paginii la punctul corespunzător din meniu. În plus, în cursul comenzii veţi avea un link către secțiunea Termeni și condiții, fără confirmarea cărora nu puteţi efectua comanda.
Cum funcţionează plata prin ramburs?
Pentru plata prin ramburs, dumneavoastră veți achita valoarea comenzii direct la curier în momentul livrării.
În cazul în care doriţi să returnaţi articolele primite vă rugăm să ne comunicaţi datele dumneavoastră bancare pe formularul de retur care va fi transmis împreuna cu coletul pentru a vă putea transfera suma corespunzătoare în cont, în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Vă vom restitui valoarea produselor returnate, mai puţin taxele de transport.
Magazinul vinde și în străinătate ?
Nu, magazinul online Liliacul comercializează și livrează produsele exclusiv pe teritoriul României.
Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit(ă) acasă, când soseşte coletul?
Dacă de regulă sunteţi greu de găsit acasă, vă recomandăm să treceţi adresa de la locul de muncă în formularul de comandă.
În ziua livrării, veţi fi notificat prin SMS cu privire la intervalul orar de livrare a coletului şi veţi primi şi numărul de telefon al curierului. În cazul în care aveţi certitudinea că nu veţi fi la adresa specificată în comandă, vă sugerăm să luaţi legătura cu curierul pentru a reprograma livrarea.
